售后服务部祝福语

2012年上半年,售后服务部主要进行了以下工作:

售后服务部经理目标责任考核方案

一、总则

(一)考核目的

为加强对售后服务部经理的管理,提高售后服务部工作质量和水平,依据公司相关考核管理制度,结合售后服务部经理的岗位特点,特制定本考核方案。

(二)考核原则

1公平、公开的原则。

2多角度、全方面考核的原则。

二、目标责任考核管理

(一)考核频率

1季度考核。考核于每季度第一个月的____日前完成(遇节假日顺延)。

2年度考核。每年度考核1次,考核于次年的1月____日前完成(遇节假日顺延)。

(二)目标责任考核的内容

对售后服务部经理目标责任考核主要从投诉受理及时率、维修处理及时率、售后服务一次性成功率等八个方面进行考核,详情见附表1。

(三)考核申诉处理

售后服务部经理如对考核结果存在异议,可在得知考核结果____个工作日内向人力资源部提出申诉,超过申诉期限的,公司将不予受理。

(四)考核结果应用

依据公司绩效考核管理办法,将售后服务部经理目标责任考核结果划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。其中,季度考核作为售后服务部经理季度奖金发放的依据,具体的发放标准详见附表2;年度考核作为年终奖金、职务晋升等决策的依据。

三、附则

1.本方案未尽事宜由公司另行规定。

2.本方案自____年____月____日起实施。

附表1客户回访量化考核表

附表2绩效考核结果应用

售后服务部信息员岗位职责

岗位:售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等

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