关于沟通障碍的句子

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通过学习本课程,你将能够:

●学会克服沟通的种种障碍;

●了解沟通障碍的种类、禁忌;

●掌握不同阶段沟通障碍的解决措施;

●不断改进书面沟通效果;

●有效应对沟通角色的障碍。

如何克服沟通的障碍

一、如何辨别沟通障碍的表现

1沟通障碍分类

沟通障碍主要包括:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。

主题障碍

主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。

信息障碍

信息障碍是指词不达意,不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。

媒介障碍

媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下,所使用的媒介不对,也称为通路选择障碍。例如,账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认,如果只是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。

客体障碍

客体障碍是指接收方有问题,接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。

反馈障碍

反馈障碍是指信息传递后,对方没有做出任何回应。

研究表明,工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。

2沟通的常见陷阱

沟通的常见陷阱主要包括:

傲慢无礼

傲慢无礼主要包括评价或安慰时态度傲慢,进行自我标榜、口气夸张,讽刺、挖苦对方或者进行过分和不恰当的询问。这会伤害到别人的自尊心,对方就会有意无意地采取一些抵抗。如果对方的能力大,可能会与说话者进行公开挑衅;如果对方能力不够,可能就会采取一些躲避的策略。

发号施令

发号施令主要包括命令对方、威胁对方或者进行多余的劝告。

回避

回避主要包括信息传达模棱两可、对信息有所保留或者含糊其辞等,从而转移注意力。

3语言沟通的漏斗

图1语言沟通的漏斗

如图1所示,该图描述了在沟通过程中信息传递逐层递减的现象:信息发送方想说出100%的内容,但只说出了80%,倾听方接收到60%,听懂了40%,记住了20%,最终到达执行时只行动了10%。

由此可见,执行力的偏差首先来自沟通信息的衰减。每增加一个层级,信息衰减就增加10%左右,所以最好通过书面或者面对面进行沟通。

4沟通障碍的种类

沟通时,信息衰减非常惊人。有些是有意识的,有些是无意识的,有些是故意隐瞒。

总体来说,沟通障碍主要分为十类:

第一,信息竞争,信息太多或太少都会有问题;

第二,认识知觉,主要是指自我认识;

第三,语言文字,包括发音、方言等;

第四,文化地位,包括文化价值观、信仰、信念等;

第五,组织庞杂,是指组织层级越多,信息衰减就越厉害;

第六,需求利益,是指从不同利益角度理解信息;

第七,传递干扰,是指传递过程中有其他信号干扰;

第八,渠道不当,是指选择的通路渠道媒介有问题;

第九,没有反馈,即没有得到对方的反馈;

第十,光环效应,也称为晕轮效应,就是放大或者缩小效应,也就是所谓的“一俊遮百丑”或者“一丑遮百俊”,将一个人的优点或缺点过度放大或缩小。

5沟通的禁忌

沟通的禁忌主要包括以下方面:

第一,不良的口头禅;

第二,过多的专业术语;

第三,使用威胁的语句;

第四,易受干扰的环境;

第五,忽视了确认不了解的信息内容;

第六,只听自己想听的内容;

第七,过度地以自我为中心;

第九,不信任对方;

第十,被第一印象及对方的身份、地位左右。

二、如何分析沟通障碍的原因

1心理认知的障碍

心理认知障碍主要包括首因效应、近因效应和晕轮效应。

首因效应

首因效应又叫第一印象,是指第一次见到一个人,包括应聘面试、参叫正式场合的宴会等,人们都喜欢将自己打扮得干净整洁,因为人们都希望给别人留下良好的第一印象。

近因效应

近因效应是指时间、空间或者特征的远近差异所带来的认知上的不同。

例如,时间越久远,记忆就越少,这称为时间近因,所以单位进行工作考评,时间距离越近,员工的表现就越好;“一方水土养一方人”,在地理位置上,距离靠的越近,人们就越适应,越远就越不容易适应,这称为空间近因;具有一致特征或相近喜好的人们更容易接近、融合。

晕轮效应

晕轮效应又称光环效应,是指预设立场,放大或者缩小某一点特征。

2传递者的障碍

传递者的障碍主要包括:

第一,传递者的意图;

第二,传递者的信息;

第三,传递者的信念和价值观;

第四,传递者的习惯。

例如,上下级沟通时,领导的沟通习惯和方式与下级可能不同,领导有的喜欢开会,有的喜欢吃饭,有的喜欢打电话,有的喜欢报告形式等,作为下级人员应该配合领导,否则传递者之间就有可能产生沟通障碍。

3接收者的障碍

接收者的障碍主要是选择性障碍:

第一,选择性认知;

第二,选择性接收;

第三,选择性理解;

第四,选择性记忆。

每个人的喜好不同,都会根据各自的价值观和看法理解概念,这会产生不同的结果,导致沟通的差异。

为建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制,维护企业的稳定与和谐,促进企业健康持续发展,近日就此问题我们进行了认真细致的调研,现将调研情况具体报告如下:

一、目前企业、员工及家属三方零障碍沟通机制的建立情况

我公司十分重视建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制,把它作为建设和谐企业的重要内容,纳入日常议事日程,做到与其他生产经营工作同研究、同布置、同落实、同考核。经过各方的共同努力,目前基本建成企业、员工及家属三方零障碍沟通机制,一是由公司党支部、行政、工会共同领导零障碍沟通机制建立工作,工会负责具体实施工作。二是建立了零障碍沟通机制的系列制度,切实用制度管理零障碍沟通工作,确保零障碍沟通工作正常开展。三是每月确定一天为企业沟通日,公司党、政、工会领导在特定办公室,欢迎员工和员工家属来沟通谈话,以便及时发现和尽快解决有关问题。四是公司党、政、工会领导开通手机短信沟通平台,各员工和员工家属均可以短信方式提出意见建议,方便公司及时了解情况,改进相关工作。五是设立公司意见箱,各员工和员工家属均可提出各种意见建议或反映情况。自建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制以来,公司陆续解决了一些问题,改进相关了工作,使公司局势总体稳定,没有发生大的矛盾纠纷,促进了生产经营工作的发展。

二、建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制中存在的不足问题

零障碍沟通机制的建立无可否认取得了显著成绩,促进了企业的稳定和谐,但是也存在的一些不足问题,经梳理归纳,主要有三方面问题:一是个别公司领导对建立零障碍沟通机制的认识高度不够,被动地按照上级部门的要求办理,责任性与紧迫感不强。二是零障碍沟通机制中所涉及的多是细小问题,真正涉及企业大政方针与核心问题较少,零障碍沟通机制还没有发挥出应有的作用。三是部分员工及家属对零障碍沟通机制的作用了解不够明确,参与沟通联系的积极性不高,一定程度上影响了零障碍沟通机制的效能。

三、解决零障碍沟通机制存在不足问题的几点建议

1、提高建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制的认识

公司党、政、工会等各级领导要认真学习中央有关建设和谐社会、加强社会管理创新、维护社会稳定的系列文件精神与工作部署,充分认识建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制重要意义的认识,切实履行一岗双责,做到守一方之地,保一方平安,化工夫下力气,建立好企业、员工及家属三方零障碍沟通机制,切实维护企业的和谐稳定,担当和谐社会的建设者与实践者。

2、创新企业、员工及家属三方零障碍沟通工作

在开展企业、员工及家属三方零障碍沟通工作中,要创新工作方法,让零障碍沟通工作贴近实际、贴近生活、贴近员工,要召开员工座谈会、新进大学生座谈会、安全管理分析座谈会、员工家属座谈会,发现员工的真实想法和合理诉求,合情合理给予解决。要不定期地找员工谈心谈话,全方位地收集员工信息,引导新进员工不畏惧艰苦、不贪图享受,爱岗敬业,努力工作,尽快融入企业;要帮助学历偏低、竞争能力相对不足的老员工消除被淘汰的心理,鼓励老员工主动接受新挑战和完成新任务。要走访员工家属,介绍企业工作情况,了解员工家庭经济生活状况及困难,倾听家属的想法,增强员工对企业的归属感和信赖感,增强家属对企业的理解和支持,促进企业的和谐稳定。

3、在零障碍沟通中加强政治思想工作

要加强政治思想工作方法,通过生动、活泼、贴近实际的政治思想工作,让每个职工都知道企业的利益与个人的利益是一致的,个人的需求要与企业目标相协调,职工要承担自己的责任,努力工作为企业作贡献。要切实做到以人为本,把政治思想工作做到职工的心坎里去,和职工心比心、心贴心、心连心、以心换心,保护职工的自尊心,增强职工的自信心,提高职工的认同心,激发职工的进取心,提高企业的凝聚力和向心力,取得零障碍沟通工作的实际成效。

4、人文关怀解决好职工民生问题

在零障碍沟通工作中,要强化人文关怀,解决好职工民生问题,做到八必谈、四必访,八必谈即:

①员工上岗、离退休前必谈;

②接受任务、岗位调整时必谈;

③立功受奖、违纪处分时必谈;

④晋级升职、入党前后必谈;

⑤遇到挫折、情绪波动时必谈;

⑥关系紧张、发生矛盾时必谈;

⑦政策出台、执行决策时必谈;

⑧牵涉社会热点时必谈。

四必访即:

①员工患重病受伤及其直系亲属患重大疾病必访;

②员工婚丧事必访;

③员工家庭有困难纠纷必访;

④员工子女考上大学参军入伍必访。

要切实解决好职工民生问题,始终把职工呼声作为第一信号,把职工需求作为根本追求,真正解决好职工所关心的问题,让职工满意,能够体谅企业,真心支持企业的改革和发展。要帮助职工解决实际困难,重视职工关注的失业、医疗、养老等热点、难点问题,做到领导职责到位、宣传教育到位、信息联络到位、关心帮助到位、解决落实到位。要充分发挥工会等组织的作用,建立健全困难职工的帮扶平台和机制,动员各方力量对困难职工实施帮扶,让困难职工感受企业的关怀,增加企业的和谐因素。

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