关于店铺信誉的句子

摘要:

俗话说:“认识来自于实践”。实践是认识的来源,实践不仅为我们提供学习的机会,还帮助我们对社会有新的认识。我这次参加的实践活动是调研黄骅市信誉楼,在这为期一周的实践活动里,让我对信誉楼有了初步的了解与认识,了解到它的独特与不足之处。

前言:

信誉楼是河北省的一家百货集团,创建于198x年。当时仅有员工30名,营业面积280平方米。迄今为止,总营业面积近20万平方米,员工近2万人,拥有泊头、晋州等15家自营店。在这近30年的发展过程中,信誉楼之所以可以从一家小商厦发展为今天的百货集团,相信与它一直以信誉为原则,以自己独特的文化为发展理念关系非常大。

正文:

信誉楼作为一家以零售为主、拥有15家自营店的的股份商业集团除了有自己优秀团队的奋斗拼搏相信企业自己特色的精神文化、管理制度、和服务理念等也起着至关重要的作用。

(一)精神文化

信誉楼一直有自己的独特的精神文化以及自己独特的核心价值观即追求“价值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是实现多方共赢。他们的老董事长张洪瑞曾说过“信誉楼是我搭的一个大舞台,大家来唱戏,让大家唱的大红大紫,是我最大的愿望”这里的大家不仅仅是指企业自身的员工还包括供应商以及商界的同仁。这样的大爱,让信誉楼在处处为人着想,努力回报社会的同时也让自己进一步的发展壮大。

信誉楼的企业文化还有一个特色就是为员工提供轻松愉快的工作环境,而每天早上的班前会便是它的特色,信誉楼的员工们每天早上按照各自的商品部集合,大声唱着歌曲《信誉楼人》,齐声说着“将简单的事情天天做好,将愉快的心情处处撒播”,这样不仅可以增加员工对工作的热情还可以增加他们对企业责任心,帮助企业进一步发展。

(二)管理制度

信誉楼为了提供员工的素质,促进员工的全面发展,不仅仅是制定了规章制度,它更注重对员工的思想教育,它致力于对员工进行多方面的培训,这些培训

主要是多层次、多形式、全方位的员工培训。多层次是指岗前、钢中培训;多形式是指员工夜校、班前会等;全方位是指不仅为员工讲解商品知识,也讲解生活当面的知识,包括心态、习惯等。与此同时,信誉楼针对不同的员工制定了相应的发展模式,根据员工的要求是实际表现来帮助员工往不同层面发展。除此之外,信誉楼的每家店在建设时还会修建图书馆、阅览室并且出版有关信誉楼的一些刊物供员工们学习。

我们有幸上了两次课,一次是关于负责人可以带给我们什么,一次是关于退换货。这两次培训可令我感受最深的就是员工的主动性,他们的员工在回答问题时非常的积极主动,大家培训时也都非常的认真。

信誉楼不仅在学习方面注重对员工的培训,在福利制度方面也是非常好。它不仅为每位员工提供“五险一金”,另外还提供“退休安置金”即每位工龄在10年以上的员工在退休时可以领取一比不少数目的金钱作为信誉楼提供给员工的安置费。除此之外,信誉楼的股份制度是岗位股是指达到一定岗位的员工才能持有一定的股份,按照级别授权,员工如果进行职位调整或离开企业,那么他原来持有的股份也会发生相应的变更或是退股。个人持有的股份也不可以转让或继承。每位柜组主任及以上职位的员工会根据职位的不同拥有公司相应的股份,年末可以领取分红。信誉楼对于大学生等一些较高学历的毕业生还有学历补贴制度,会根据相应的学历给予不同程度的补贴。最关键的一点是信誉楼员工的工资与业绩不相关,而是与服务态度,参加培训的次数等有关,相信这一点可以更好地让员工真心的为消费者服务,把消费者当做自己的“友人”。

(三)服务理念

我们在实践期间针对消费者做了一份调研报告,根据消费者回馈的信息,他们对信誉楼最满意的地方就是它的服务态度。信誉楼的最有代表性的服务宗旨是“视客为友”而不是“顾客是上帝”的宗旨,他们要求员工把客人当做友人而不是上帝,信誉楼老董事长说,上帝是虚无缥缈的,看不见也摸不着,我们要把顾客当做自己的亲友来对待,帮助顾客来购买称心如意和物美价廉的商品,于是提出了“视客为友”的独特营销方法。

在报告中第二个反应服务好的便是“退换货制度”,这主要是信誉楼的诚信方面。信誉楼强调只要是客户退回的商品不影响二次销售一律可以退回,若是影响二次销售则根据实际情况给予顾客相应的补偿或是退回货物。在填写调查问卷时一位顾客曾告诉我,信誉楼的在退换货服务方面态度很不错,在顾客要求退回商品时,大部分的时候他们都会退回。信誉楼一直强调诚信是生存下去的关键法宝,一定要讲究诚信,做到让顾客满意才可以留住顾客,自己才可以发展。

虽然一周的时间很短,但却很充实,我们在信誉楼学习了一周,经历了培训、顶岗实习等工作,还体验了他们宿舍文化。进过一周的学习我对信誉楼有了以上的了解,我个人也学到不少知识,我相信不管是经营企业还是做人,我们一定要讲究信誉讲究诚信,这样我们不管是经营企业还是做人才可以更成功。

一直让同事帮我查一下具体数字,但他就是一天拖一天,十点,他才对我说:“告诉你一个坏消息,不收预付款了,明天升价!”我忙问我在C公司还有多少钱,他说还有十四万多点,我听了这数字就想晕,昨天问他,他都还说还有二十多万的,怎么少了几万元的?谁又在我这拿了货?如只有十四多万的话,我只能拿一万三千五百元的货,因为有十三万我是收客户的,不是我的钱!

现在我头痛的是:我不知怎样向进出口公司的黄XX交差,因为我们的价格已在上星期五口头上谈好的,手头上只能拿一万多元的货,余下的呢?如我告诉他我只能给一万多元的货他,其余的要升三百元一吨,他会怎样想?他一定会认为我想坐地起价!老天啊,我是这样的人吗?但我能摆脱得了不给他怀疑的嫌疑吗?我即使现在跳下黄河也洗不清这嫌疑啊!天啊,我好烦!

我脑袋在急速地转着,我在想一个万全之策,我不想给人说我是一个见钱眼开的人啊!如这样的话,我这一辈子就完了!我这几年辛辛苦苦拼下的信义口碑全就给这件事毁了!怎么办?怎么办?

这事我唯有选择做亏本生意了!我情愿亏一万二千元也不能给他说我是一个见钱眼开的人!因为这时期太敏感了,我真的洗脱不了我的嫌疑!我唯有按旧价给这批钢板他!要不我只有选择不做这生意!但我能不做吗?我不做我又能洗脱得了关系吗?

下午,我打通了黄xx的电话,我说那四十吨钢板我按旧价给你,但你要等我四天时间,因为我的预付款是真的只有一万三千五百元了,我要筹钱给预付款才能发得货给你!

黄XX见我说得这么诚恳,他才相信我确实没有骗他。但他的产品全是出口到非洲的,全是平宜货,他能做的只能说下一批货再给我升价吧,因为他也是和非洲那边的客户谈好了价钱的,这批货是真的不能给我升价了。

我说没关系,只要你黄总能相信我没有骗你就行了,一两万元我还蚀得起!生意不成仁义在嘛,我的信誉是比金钱重的!

说完后我们都很有礼貌地挂了电话,之后我就到XX车行洗车,无意中看到车行新进了一辆华晨宝马530LI回来卖,我一问价格,七十万,哗,真的抵买!我叫销售票员打开车门,之后还试开了一下,啧啧!宝马就是宝马啊,开起来的感觉就是不同!超爽!原本心情还为钢板升价的事有点消沉及不高兴的,但见到我心爱的宝马后,我的激情及自信又“噔”声上来了,为了我的宝马,我一定更加努力地做好生意!挫折算得了什么?做人就是要有吃亏精神!

是的,这次为了保全我的信誉及洗脱我的嫌疑,我是亏了一万二千元,并且这钱是我自己一个人来垫付的,但做人如不打响自己的金字信誉品牌,拥有几多金钱又怎样呢?除了钱就是大粪的俗人我是不做的!我做,就要做一个能令别人对我竖起大姆指的男人!

所以,金钱与信誉让我选择,我情愿选择信誉!信誉对于我来说,它的价值是和我的生命连在一起的!没有了信誉,我就是死人一个了!这样的人做起来已没有人生的意义了!

努力吧,为了将来的荣誉,我愿现在吃亏!懂得为信誉吃亏的人,他这辈子都是一个不平凡的人!

——读“挽救信誉行动”有感

竞舟校区六一班张雅琪

日本大企业家小池说过:“做生意成功的第一要决就是诚信。诚信就像树木的根,没有根,树木就不会有生命。”许多事实告诉我们,他说得很对,我从“挽救信誉行动”一文中真正领悟了诚信是多么重要。

一天下午,“我”放学回家,看见爸爸在厨房造假酒,“我”对此十分不满,告诉爸爸不该这么做。可爸爸不听“我”的话,“我”的心情郁闷极了。“我”理解爸爸是为了家,可这会自毁小店的信誉,而且这是违法的。妈妈知道了此事也很吃惊,回想起近来许多顾客对酒产生怀疑的事情,原来问题是出在爸爸身上,“我们”决定实施“挽救信誉计划”。“我们”到市场买进真酒,同爸爸的冒牌货进行了调换。这天,果然没有顾客对小店的酒有意见。接下来的几天,“我”不让爸爸有造假酒的机会,让爸爸再也不好意思搞假动作。小店的生意渐渐火了,妈妈把真相告诉了爸爸,爸爸承认了错误,还表扬了“我”讲诚信,做得对。

看到这个好结局,我心里非常高兴,小作者的爸爸终于不造假酒了。如果小作者没有想办法“挽救他的老爸”,对爸爸造假酒的行为置之不理,那结局将会是什么呢?如果他的爸爸不断造假酒欺骗顾客去赚昧心钱,将来造假酒的行为一旦被人识破,那小店就会名誉扫地,没人再敢去小店买东西了!造假酒害人害己,后果是不堪设想的。这可以说明,诚信多么重要啊!

佐川清的货运公司一向以重信誉赢得顾客的信任。有一次,佐川清居然不问货主的货有多重就一口答应运货,结果那位客户的货真的很重,佐川清的公司费了很大的人力物力才把货运走,可是佐川清毫不后悔。后来,佐川清的公司发展成为大集团,位列日本的是大财团之一。

说起温州人,很多人都会想到温州皮鞋吧!温州皮鞋历史悠久,名扬全国,甚至出口到东南亚国家。可是87年温州商人为了谋取暴利,对皮鞋粗制滥造,许多大中城市先后拒绝温州鞋。这个惨痛的教训使温州人明白:得用信用重新创立温州品牌。经过整整14年的努力,温州皮鞋终于度过了“信用危机”时代,迎来了新生,并命名为“中国鞋都”。

的确,诚信是商家的生命线,失去了诚信,不管是不起眼的小店还是知名的大企业都无法长久做下去。相反,拥有了诚信,企业才能昌盛不衰,小店才能红红火火,不是吗?

我的爸爸也是一位生意人,也经历过一段“诚信危机”。我爸爸的公司生产化工产品。有一次,温州一家大型皮革公司买了爸爸公司生产的皮革助剂,但经过皮革打样测试后发现皮革里的一种助剂不合格,导致皮革中的一种物质变质。爸爸的公司一向以诚为本,为了取得那家公司的信任,爸爸公司花费了一定的人力物力和资金,重新生产了一批合格产品,并追回所有不合格产品。爸爸公司以实际行动博得了那家公司的信任,两家公司至今仍保持着良好的供求关系。

企业无时不需诚信!“3·15”晚会大家都知道吧,诚信是“3·15”消费者权益日的永恒主题。“3·15”晚会专门揭露不讲诚信的企业行为,还注重呼唤人民的良知,让人民自觉遵守道德,自觉讲诚信。我知道,中国已经加入了WTO,面对实力强大的国外企业,中国企业家准备好了吗?要知道,如果要在激烈的市场竞争中屹立不倒,靠的不仅仅是资金,更重要的是信誉!有了信誉,才能在市场中立足,才能长久处于不败之地!

诚信是企业的基石,只有立好这块基石,企业才能长盛不衰。诚信也是为人之本,只有讲诚信的人,才能融入社会,才能拥有发展的空间。诚信是多么重要,让我们一起呼唤诚信!

如何推广自己的店铺提高店铺的流量!

有这样一句话:有流量不一定有成交,但没有流量就一定没有成交。流量作为店铺发展的必备因素,它价值的高效利用也越来越成为卖家们关注的焦点。对于一家淘宝店来说,不管是C店还是商城,都必须要推广,软文,硬广,直通车,三方平台优惠社,九块邮做活动都是增加流量的好方法。于是大家就不断的去做促销,做推广,但是效果都甚微。其实,要真正的做好推广,关键就是要提高宝贝的曝光率和流量,从而才能促使交易的成功。这几天看到有些帖子是说自己店铺的流量低,店铺没有流量!在这里我向说的是关于流量问题你自己下功夫了吗?其实在网络这块上我们就要学会主动出击!网店和实体店面不一样,实体是等待着客户进店,挑选自己心目中的款式!当然实体也有实体引客户的方式和促销手段!网点和实体不一样,不是挂几件衣服就坐等客户了!如果有这样的店家,我奉劝不要在上面花费精力了,还有把有限的精力做有价值的事情!

对于如何提高自己店铺的流量,结合我这几天在论坛上学习的,即自己做了几年网络这块总结如下几点:

一,热门关键此的优化

热门关键此的优化,这个是我一直重点关注的问题,对淘宝来说,这部分的流量都是高质量的流量,这方便的流量一般转化率都非常的高!也是淘宝通常所说的自然流量,通俗讲就是不花钱的流量!如何做好关键的优化,我看了有个做的很好的网上,他自己的品牌都成了高质量的关键词!系列的关键词组成堆积就成了我们常说的宝贝标题!例如你店铺的T恤,如何描述标题插入关键词!可以从这几方面入手,品牌+年份季节(2014夏装新款,2014冬装新款等等)+商品风格(欧美,田园,韩版等等)+商品属性(短袖圆领T恤,长袖圆领T恤)+商品功能(透气,吸汗等等)+商品细节(印花,车花,字母等等)等等入手,这方面涉及很广,大家可以从这方面去好好学习!

二老客户回访

老客户的回访你们做到了,这点也是我要说的重点,老客户我们一定要维护好!通过网络工具QQ,手机等等,不管是店铺上新款了,做特价活动,节假日,有这方面的条件,我们一定要好好利用,通知到老客户,收集好客户信息,节假日给客户发个短信问候!彼此

建立良好的合作关心,增加双方的信任感!这方面也是优质的成交量!这个短信或者QQ消息就要大家去想了,也不能死板硬套!要有创意!简单的讲,比如一个客户在你店铺买了商品,过了很久,他也许早忘记,但是你的回访和祝福,让他感觉到店家的关心,兴许晚上就来找信息的根源,这就要涉及到问候与回访的门道了!

三QQ群

对于QQ群,大家不陌生吧,每个人都有QQ群,有人说QQ群我有啊,但是你的QQ群有针对性吗,你是买服装的,在关于电子产品的群里去发广告!我不敢肯定说没有作用,但我可以说作用不是很大!即使有流量,但转化率很低,很多都是一看就走了,所以说我们的QQ群的广告一定要有针对性!

四论坛互动

对于论坛大家开网点的也不陌生,我想问的是你们发过贴吗,你们回过贴吗,相信大家都做过,发帖回帖不是简单的几句话就说明你做过,你在这方面下过功夫吗。很多发帖都不回帖了,很快他的帖子已经被顶到老底下了,很难在被看到,一般帖子是需要互动的,这样你的帖子永远在首页!

五微博

微博大家都有吧,但是你们利用了吗,你们的粉丝量是多少!其实我们店铺的商品都是可以微博分享的,如果你粉丝量达到一定的数量,你每天一个粉丝给你分享下,转发下,那么你的粉丝的粉丝这样做的话,你还担心流量问题吗?这是个循环过程的!

以上种种,或许对大家来说都是很简单的,但是你没认真研究过,那就不简单,看似简单的东西,做起来不简单,我们要做的是把简单的是重复做,坚持坐下去就不简单了!

希望以上的种种能个各位来带好的生意,踏上网商路很简单,坚持做好网商,在网商这快走下去需要我们下很大的功夫!文笔不好,但是我还是希望把我的见解和大家分享下,与大家共同成长!

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