跟客户打电话自我介绍

打电话给客户的最佳时间第一步:按周划分

如果适逢节假日上班,最好避开。如果是春节和大假以后,可以在上班次日(顺延3天)对你的保有客户(购车客户)进行下节日问候,同时结合售后服务部门的合理预约时段,提醒客户进行下爱车的“检测和养护”。“开门不打笑脸人”加上你的“雪中送炭”客户对你的好感会像“滔滔江水连绵不绝的……”!

周五:厌倦期,危险系数★★★★

“某先生,您定的车到了,资料和车辆我们已经帮您准备完毕,您看周末和家人来我们这履行下交车手续吧。”

第二步:按天划分

8:30~10:00

1、关于给客户发短信:

不管客户是否已经存了你的手机号码,第一条短信务必署名,以某公司某人的格式,当然如果比较熟,某公司可以去掉,以免造成陌生感。为什么要这么做呢?

又不好意思问,然后就没有然后了。

还有,逢年过节,给客户发祝福短信,你会怎么发?我收到祝福短信一般都不会回,甚至不会看,为什么呢,不是我清高,只是这些短信已经成了逢年过节的负担。我只会回以下几种短信:

一、前面加我名字的,这种短信我会觉得他是专门发给我的,而不是群发,我没理由不回;

二、客户发给我的,这个没啥好说的。我建议,大家在给客户发祝福短信的时候,不要去抄别人的段子,简简单单一句,孙主任,春节快乐!我觉得这就很好。

2、除了短信外,打电话也很讲究。

给客户打电话,一般会做到以下几点:

一、不在午休或晚上9点以后给客户打电话。

二、不在下午5点到7点半给客户打电话。为什么呢,这段时间客户可能在开车,可能在吃饭,甚至可能在看新闻联播,没有急事不宜打扰。

三、接通后,等客户说话后再说话。如果客户报出你的名字,你自然不用再自我介绍,如果客户说喂,你必须报上姓名,并询问客户是否方便。

四、等客户挂电话后再挂电话,一是尊重,二是防止在客户没讲完或想起新的事情时你已经挂断。

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